Politica di Reso, Recesso, Rimborso e Sostituzione – ONQR.AI

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2025

Questa Politica disciplina i diritti dei consumatori in relazione ai biglietti da visita smart e agli abbonamenti digitali offerti da ONQR.AI.

1. Panoramica e finalità

• Diritti dei consumatori – la presente Politica integra quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs 206/2005) e dalle direttive UE 2019/770 e 2019/771, garantendo un periodo di recesso di 30 giorni per i prodotti fisici e 14 giorni per i servizi digitali. Quando il termine scade di sabato, domenica o festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo utile.
• Scope – si applica a tutti i clienti (“Sender” e “Receiver”) che acquistano biglietti da visita smart o servizi digitali tramite l’app ONQR.AI.
• Garanzia legale – i prodotti fisici sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi dell’art. 128 ss. Codice del Consumo. Difetti gravi saranno gestiti attraverso riparazione o sostituzione senza costi per il cliente.
• Contatti – per assistenza scrivere a [email protected] (Lun–Ven 09‑17) o compilare il ticket di supporto nell’app.

2. Definizioni

3. Tempistiche per reso o recesso

Per abbonamenti mensili/annuali è possibile annullare in qualsiasi momento: il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non è previsto rimborso retroattivo.

4. Condizioni di idoneità e esclusioni

Per essere idoneo al reso o al recesso occorre:

• Prodotto integro – il biglietto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
• Prova d’acquisto – e‑mail di conferma o ID ordine.
• Disattivazione del servizio – per i servizi digitali è necessario disattivare l’account o inviare richiesta a [email protected] prima della scadenza.
• Malformazioni lievi – imperfezioni estetiche che non pregiudicano la funzionalità NFC/QR non danno diritto al rimborso completo; si applica una riduzione di prezzo come da art. 130 § 2‑bis Codice del Consumo.

Esclusioni al reso – non sono accettati resi di beni deperibili, prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi infiammabili, buoni regalo, software scaricabile o articoli per la salute e la cura della persona.

5. Procedura di reso passo‑passo

1. Avvia una richiesta – apri un ticket nella sezione Supporto dell’app o invia un’email a [email protected] indicando numero ordine, descrizione dell’articolo/servizio e motivo della richiesta.
2. Ricevi il numero RMA – riceverai un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione o la disattivazione.
3. Spedisci il prodotto – per i prodotti fisici, spedisci l’articolo a: Software Solutions di G. Beligni; allega una foto del difetto in caso di malformazioni. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Per beni di valore superiore a 75 € consigliamo la spedizione tracciata.
4. Ispezione e decisione – al ricevimento, verificheremo l’articolo e ti comunicheremo l’esito via push notification ed email.
5. Rimborso o sostituzione – entro 14 giorni dall’approvazione riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale o la sostituzione del prodotto.

6. Rimborsi parziali e riduzioni di prezzo

Un rimborso parziale può essere riconosciuto quando:

• il prodotto presenta segni d’uso o danni non imputabili a ONQR.AI;
• l’abbonamento è stato parzialmente utilizzato (rimborso pro rata della parte non goduta);
• la richiesta per i prodotti fisici arriva tra il 31° e il 60° giorno dalla consegna (detrazione del 20 %);
• il cliente sceglie una riduzione di prezzo (15 %) anziché la sostituzione per card malformate ma funzionanti.

7. Sostituzioni e garanzia

• Sostituiamo gratuitamente i prodotti fisici difettosi o danneggiati entro 24 mesi dall’acquisto. Per card malformate ma funzionanti, la ristampa parte entro 10 giorni lavorativi e la funzionalità digitale resta attiva.
• Non sono rimborsabili gli articoli in promozione; possono essere solo sostituiti. I regali sono rimborsati tramite buono digitale al destinatario.

8. Abbonamenti ricorrenti e pagamenti in‑app

• Upgrade una tantum – crediti e filtri IA sono rimborsabili entro 14 giorni se non utilizzati.
• Abbonamenti mensili/annuali – possono essere annullati in qualsiasi momento; il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato senza rimborso retroattivo.
• I rimborsi relativi ai pagamenti via Stripe o agli store iOS/Android vengono eseguiti sulla stessa piattaforma di pagamento; i tempi tecnici possono variare.

9. Impatto di cookie, local storage e IA sui resi

I cookie e il local storage gestiscono preferenze e autenticazione ma non influenzano l’idoneità al reso. L’autenticazione tramite social login garantisce l’identità del cliente. Le funzioni di IA (traduzioni, filtri, suggerimenti) non pregiudicano il diritto di recesso; tuttavia i costi di elaborazione già sostenuti potrebbero essere dedotti in caso di rimborso parziale di servizi digitali avanzati.

10. Tempi di accredito e rimborsi tardivi

Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti:

1. Verifica il tuo conto bancario o l’estratto della carta.
2. Contatta l’emittente della carta; l’accredito può richiedere 5–10 giorni lavorativi.
3. Trascorsi 15 giorni dall’approvazione senza accredito, invia un’email a [email protected].

11. Aggiornamenti della Policy

ONQR.AI potrà modificare la presente Politica per adeguamenti normativi o miglioramenti di servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email, push notification e pubblicate sul sito. La versione aggiornata entrerà in vigore trascorsi 30 giorni dalla comunicazione.

English summary (non‑binding)

This English section summarises the Return, Refund and Replacement Policy. The Italian text prevails in case of discrepancies.

• Physical products – you can return smart business cards within 30 days of delivery. The product must be unused and in its original packaging. Return shipping costs are borne by the customer.
• Digital services – you can cancel digital services within 14 days. Monthly/annual subscriptions can be cancelled at any time; the service remains active until the end of the paid period.
• Partial refunds – are possible for partially used subscriptions, late return requests or minor defects.
• Warranty – defective products are replaced free of charge; promotional items may only be exchanged.
• Procedure – open a support ticket or email [email protected] with your order details. We will issue a return authorisation number (RMA), after which you should ship the product back. Refunds or replacements are processed within 14 days of approval.